Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

Schwierige Mitarbeiter und Kunden erkennen und besser verstehen:

• Die Zusammenarbeit mit schwierigen Menschen erleichtern
• Optimal reagieren auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster
• Persönlichkeitsprofile kennenlernen
• Zwischenmenschliche Beziehungen am Arbeitsplatz verbessern und positiv beeinflussen

Vorhandene Potenziale erkennen und nutzen:

• Die positive Kraft von Konflikten: Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
• Persönliche Strategien entwickeln für den Umgang mit Problempersonen
• Eskalierende Situationen erkennen und rechtzeitig stoppen
• Überzeugender Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
• Nachgeben oder konfrontieren: Flexibilität im Verhalten zeigen

Methoden: In jedem Konflikt steckt eine Chance!

• Verhalten in aggressiven Situationen
• Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik
• Konstruktive Gesprächstechniken
• Kritikgespräch mit Kunden, Mitarbeitern und Kollegen führen
• Vor- und Nachteile von Autorität und autoritärem Verhalten
• Was steckt hinter den Verhaltensweisen von schwierigen Personen?
• Verständnis zeigen oder provozieren: die richtige Strategie
• Der Umgang mit Einwänden, Vorwänden und destruktiven Personen

Motivation und Ergebnis:

• Motivationstechniken
• Betriebsklima positiv beeinflussen
• Wie kann man schwierige Gespräche zu einem konstruktiven Abschluss bringen?
• Praktische Tipps, Empfehlungen und Verhaltensweisen für den Umgang mit schwierigen Personen
• Ein Ausweg: das Trennungsgespräch

Das Seminar „Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden“ wendet sich an Fach- und Führungskräfte aller Bereiche, die den Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden konstruktiv gestalten möchten.

Deutsch

1 bis 9

Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat und Mittagessen.

1.150,00 € (pro Person)

Präsenzkurs

2 Tage

1. Tag: 10:00 - 17:00 Uhr 2. Tag: 09:00 - 16:00 Uhr

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
09.12.2024	10.12.2024	Nürnberg
20.02.2025	21.02.2025	Braunschweig
27.02.2025	28.02.2025	Hamburg
27.02.2025	28.02.2025	Stuttgart
17.03.2025	18.03.2025	Münster
24.04.2025	25.04.2025	Braunschweig
28.04.2025	29.04.2025	Berlin
12.05.2025	13.05.2025	München
15.05.2025	16.05.2025	Nürnberg
23.06.2025	24.06.2025	Köln
07.07.2025	08.07.2025	Frankfurt
14.08.2025	15.08.2025	Münster
21.08.2025	22.08.2025	Berlin
21.08.2025	22.08.2025	Frankfurt
22.09.2025	23.09.2025	Münster
06.10.2025	07.10.2025	Hamburg
09.10.2025	10.10.2025	Braunschweig
13.10.2025	14.10.2025	Leipzig
27.10.2025	28.10.2025	Köln
27.10.2025	28.10.2025	München
13.11.2025	14.11.2025	Hannover
08.12.2025	09.12.2025	Nürnberg