Dr. G. Kitzmann Akademie GmbH
Ansprechpartner
Dr. Gunnar Kitzmann
Adresse
Friedrich-Ebert-Platz 17
51373 Leverkusen
Telefon
+49 (0)2171 399 244 0
Webseite
Umgang mit schwierigen Kunden
Beschreibung
Die schwierigsten Gesprächspartner sind häufig jene, auf die Sie oder Ihr Unternehmen finanziell angewiesen sind. Kompromisslos, fordernd oder gar provokativ - viele Kunden möchten ihren Willen durchsetzen. Doch wie gehen Sie damit am besten um? Unser Seminar Umgang mit schwierigen Kunden vermittelt erprobte Techniken für problematische Konversationen, sodass Sie sich gar nicht erst angreifbar machen und den Ball im Gesprächsverlauf flach halten können. Treten Sie zukünftig selbst schwierigsten Kunden professionell, deeskalierend und konstruktiv gegenüber.
Unser Seminar richtet sich an Mitarbeiter und Führungskräfte, welche in telefonischem, videobasierten oder persönlichen Kundenkontakt stehen. Ebenso spricht unser Training Personen an, welche ihre Fähigkeiten, kritische Dialoge entspannter zu führen, erweitern möchten.
Der Umgang mit schwierigen Kunden trainiert sich am effizientesten anhand zahlreicher Praxisbeispiele und -übungen. Unser Seminarplan sieht vor, in diversen Übungseinheiten unterschiedliche Eskalationsstufen in Gesprächen zu simulieren und zuvor vermittelte Handlungs- und Reaktionsmuster anzuwenden. Diskussionen und Gruppenarbeiten beziehungsweise Rollenspiele runden das Portfolio ab.1. Tag: 10:00 - 17:00 Uhr
2. Tag: 09:00 - 16:00 Uhr
Preis inkl. inkl. Kaffeepausen, Lunch, Seminarunterlagen & Zertifikat
1) Kostenlose Stornierung und Umbuchung jederzeit möglich
2) Durchführungsgarantie
3) Hygienekonzept
https://www.drgkitzmann-akademie.de/de/seminare/kommunikationstrainings/argumentationstraining/
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte
Voraussetzung
Keine Vorkenntnisse erforderlich
Teilnehmerzahl
1 bis 9
Zertifikat
Zertifikat des Anbieters
Preis inkl. MwSt.
1.297,10 € (pro Person)
Veranstaltungsart
Präsenzkurs
Durchführung
Tageskurs
Termine und Orte
| Von | Bis | Ort | Durchführungs- garantie |
Frühbucher bis Betrag |
Lastminute ab Betrag |
|---|---|---|---|---|---|
| 27.02.2025 | 28.02.2025 | Frankfurt | |||
| 27.03.2025 | 28.03.2025 | Hannover | |||
| 31.03.2025 | 01.04.2025 | Stuttgart | |||
| 08.05.2025 | 09.05.2025 | Münster | |||
| 15.05.2025 | 16.05.2025 | Nürnberg | |||
| 19.05.2025 | 20.05.2025 | Berlin | |||
| 02.06.2025 | 03.06.2025 | Frankfurt | |||
| 23.06.2025 | 24.06.2025 | Webinar | |||
| 26.06.2025 | 27.06.2025 | Hamburg | |||
| 30.06.2025 | 01.07.2025 | Köln | |||
| 21.07.2025 | 22.07.2025 | München | |||
| 28.08.2025 | 29.08.2025 | Münster | |||
| 04.09.2025 | 05.09.2025 | Leipzig | |||
| 11.09.2025 | 12.09.2025 | Stuttgart | |||
| 18.09.2025 | 19.09.2025 | Webinar | |||
| 29.09.2025 | 30.09.2025 | Nürnberg | |||
| 29.09.2025 | 30.09.2025 | Hamburg | |||
| 06.11.2025 | 07.11.2025 | Köln | |||
| 10.11.2025 | 11.11.2025 | München | |||
| 27.11.2025 | 28.11.2025 | Hannover | |||
| 01.12.2025 | 02.12.2025 | Webinar | |||
| 08.12.2025 | 09.12.2025 | Frankfurt | |||
| 15.12.2025 | 16.12.2025 | Berlin |