Telefontraining für Azubis

In diesem Telefontraining erlernen Ihre Azubis alle Basics für eine professionelle und souveräne Telekommunikation. Ein gute Gesprächsstruktur und viele Tipps & Tricks von unseren erfahrenen Trainerinnen und Trainern sorgen dafür, dass sich die Azubis am Telefon sicherer fühlen und sogar Spaß am Telefonieren haben. Sie wissen, wie sie sich nicht nur sachlich, sondern auch mental auf ein Telefongespräch vorbereiten und haben bereits im Training reichlich Gelegenheit das erlernte Wissen in ihre Praxis umzusetzen.

 

Seminarziele

Ihre Auszubildenden ...

• ... wissen, wie Sie ihre Kunden und Kundinnen am Telefon mit Ihrer Stimme überzeugen können.
• ... kennen Interesse-weckende Gesprächseinstiege, die die Kunden und Kundinnen für das Gespräch begeistern.
• ... wissen, wie sie ihre Telefonate gezielt vor- und nachbereiten.  
• ... wissen, wie Sie ein Gespräch selbstbewusst und strukturiert führen.
• ... können souverän und sicher mit Kundeneinwänden umgehen und so das Gespräch jederzeit in einer angenehmen und konstruktiven Atmosphäre halten.
• ... können Abschluss-Signale erkennen und mit Hilfe von Abschlusstechniken den Abschluss aktiv herbeiführen

 

Inhalte

1. Wirkung am Telefon

• Der Ton macht die Musik – Überzeugungskraft durch Stimmfarbe
• Mit interesse-weckende Gesprächseinstiegen eine angenehme und persönliche Atmosphäre am Telefon schaffen

2. Kommunikation am Telefon

• Theoretische Grundlagen der Kommunikation und ihre Auswirkungen in der Praxis
• Kundentypologien und die unterschiedlichen Kommunikationsmuster
• Wertschätzende und selbstbewusste Gesprächsführung

3. Haltung während des Telefonierens

• Die Mimik ans Telefon bringen – mit einem Lächeln sprechen
• Strategien, um das Lampenfieber zu besiegen und sicherer beim Telefonieren zu werden
• Authentisches Telefonieren und den eigenen Charakter präsentieren

4. Der Ablauf eines (Sales-) Telefonats

• Professionelle, kompetente Gesprächsannahme und -eröffnung
• Aktive Steuerung des Kundengesprächs durch gezielte Fragetechniken
• Organisierte und detaillierte Vor- und Nachbereitung des Telefonats für eine nachhaltige Ergebnissicherung
• Erfolgserprobte Abschlusstechniken, die den Abschluss erleichtern & verbindliche Vereinbarungen mit den Kunden und Kundinnen treffen
• Techniken zur professionellen und souveränen Einwandbehandlung- und Argumentation
• Mit positiver und verbindlicher Sprache der Gesprächsstruktur folgen
• Fragetechniken & aktives Zuhören

5. Einwandbehandlung

• Einwänden / Vorwänden souverän begegnen
• Techniken zur professionellen Einwandbehandlung
• Entwicklung von Argumentationen zu Einwänden Ihrer Kunden und Kundinnen

Die Zielgruppe für das "Telefontraining für Azubis" besteht aus Auszubildenden.

Die Zielgruppe für das "Telefontraining für Azubis" besteht aus Auszubildenden.

Deutsch

Anbieter-Zertifikat

Preis nach Absprache

Inhouseseminar

Tageskurs

frei Vereinbar