Telefontraining

Erfolgreich telefonieren: begeistern Sie Ihre Gesprächspartner!

• Grundlagen und Instrumente kunden- und serviceorientierter Kommunikation
• Grundregeln des erfolgreichen Telefonierens: Guter Kundensupport im Innen- und Außendienst
• Freundlichkeit am Telefon – man „sieht“ auch Ihre Körpersprache
• 10 Regeln für erfolgreiche Telefonate: Servicegedanke als Wettbewerbsfaktor!

Vorbereitung ist alles – erfolgreich & professionell in unterschiedlichen Situationen telefonieren:

• Den richtigen Einstieg finden: Die Entwicklung von professionellen Gesprächsleitfäden
• Nutzenorientiert argumentieren: Umgang mit Reklamationen
• Umgang mit Widerständen: Preisargumentation
• Erfolgreicher Telefonverkauf

Methodenkoffer für Ihre Telefonate:

• Der Ton macht die Musik: Sprechtechnik und Stimmlage
• Sprachlicher Ausdruck und gute Rhetorik
• Aktives Zuhören und Fragetechniken zur Gesprächssteuerung
• Unterschiedliche Ebenen einer Nachricht
• So wirkt Ihre Stimme sympathisch: Lächeltraining

Umsetzung in die Praxis:

• Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung
• Trainingstelefonate und deren Besprechung
• Das richtige Umfeld schaffen – Telefonarbeitsplatz und die richtigen Hilfsmittel
• Argumentations- und Überzeugungstechniken

Das Seminar Telefontraining wendet sich an Mitarbeiter, die Kundenpflege, Verkauf, Beratung und Rückgewinnung ehemaliger Kunden zur Aufgabe haben. Key-Account-Manager, Verkäufer im Innen- und Außendienst, Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter.

Deutsch

1 bis 9

Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat und Mittagessen.

1.150,00 € (pro Person)

Präsenzkurs

2 Tage

1. Tag: 10:00 - 17:00 Uhr 2. Tag: 09:00 - 16:00 Uhr

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
28.11.2024	29.11.2024	Münster
24.03.2025	25.03.2025	Münster
07.07.2025	08.07.2025	München
25.09.2025	26.09.2025	Hamburg
27.11.2025	28.11.2025	Münster