Seminar Kundenorientierung

Im Sinne des Kunden handeln: Grundlagen der Kundenorientierung

• Die innere Einstellung: Kundenorientierung leben und Kundennutzen in den Mittelpunkt stellen
• Die eigene Persönlichkeit kennenlernen und für ein kundenzentriertes Verhalten einsetzen
• Aktuelle Standards in kundenorientierten Unternehmen: Beantwortung von Anfragen, Kommunikationsstil, Reaktionszeiten, Servicezeiten und Erreichbarkeit über digitale Medien
• Was bedeutet intensive Serviceeinstellung?

Kundenorientierte Kommunikation: Techniken und Tricks

• Auf unterschiedliche Kundentypen eingehen: Persönlichkeitsprofile
• Souveränität: Tipps zum Umgang mit Nervosität und Unsicherheit
• Nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen – Wie realisiere ich die Kundennähe?
• Jede Beschwerde ist eine Chance: das richtige Beschwerdemanagement
• Wie pflege ich Kundenbeziehungen: digitale Medientools – Zoom, Teams, Telefon und Chats
• Zielgruppen-Management statt Produktgruppen-Management
• Lächeltraining und Freundlichkeit
• Techniken, um den Kundennutzen in den Mittelpunkt zu rücken und die Kundenbeziehungen zu stärken

Kundenpflege und Betreuung in der Unternehmenspraxis: ein Wettbewerbsvorsprung

• Warum ist Kundenorientierung in allen Bereichen des Unternehmens wichtig?
• Was versteht man unter Kundenorientierung als Prozess?
• Wann führt Kundenorientierung zu einem größeren Erfolg?
• Wie schafft man schnell Sympathie und Vertrauen?
• Wie entwickelt man gemeinsam mit Kunden kreative Lösungen?
• Aus Feedback lernen – wie verwirkliche ich Win-win-Strategien?

Das Seminar „Kundenorientierung“ wendet sich an Mitarbeiter mit intensivem Kundenkontakt (Außendienst, Innendienst), die ihren Erfolg durch Kundenorientierung noch weiter steigern wollen.

Deutsch

1 bis 9

Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat und Mittagessen.

1.150,00 € (pro Person)

Präsenzkurs

2 Tage

1. Tag: 10:00 - 17:00 Uhr 2. Tag: 09:00 - 16:00 Uhr

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
17.02.2025	18.02.2025	Berlin
10.03.2025	11.03.2025	Münster
24.07.2025	25.07.2025	Frankfurt
28.08.2025	29.08.2025	Berlin
22.09.2025	23.09.2025	Münster