SeminarNah
Ansprechpartner
Elisabeth Willems
Adresse
Cichoriusstr. 22
04318 Leipzig
Telefon
0800 0625 625
Webseite
Mgmt.-Inhousekurs: Beschwerdemanagement
Beschreibung
Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und schwierigen Kunden Ein effektives Beschwerdemanagement und der professionelle, richtige Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sind wichtige Faktoren zur Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenneugewinnung. Zufriedene Kunden verzeihen eher Fehler, tragen zum positiven Image ihres Unternehmens bei und sprechen überzeugt Empfehlungen aus. Im diesem Seminar erhalten Sie Gesprächsstrategien und Empfehlungen mit dem Umgang verärgerter und schwierigen Kunden.
Die Kursinhalte könnten wie folgt aussehen:
Die Kursinhalte könnten wie folgt aussehen:
- Warum Beschwerdemanagement?
- Besonderheiten der Konflikt-Kommunikation
- Stimme, Tonfall, Stimmung bei Beschwerden
- Hintergrundwissen: Kommunikationspsychologie
- Gesprächstechniken: Aktives Zuhören, effizient Fragen, Ich-Botschaften
- Die Wahrnehmung in der Gesprächsführung
- Körpersprache – Missverständnisse vermeiden
- Die 3 Phasen eines Beschwerdegespräches
- Praxis-Schritte zur Gesprächsführung bei Beschwerden
- Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen / Notprogramm
- Positive Rhetorik
- Gesprächskiller vermeiden
- Vielredner gekonnt unterbrechen
- Gespräche taktvoll beenden
- Gute Laune auf die Schnelle – Umgang mit Stress
Inhalte werden mit dem Auftraggeber nochmals abgestimmt.
Anmerkung:
Das Seminar ist ein Inhouseseminar, wir bieten jedoch das Seminar auch als Präsenz-, Firmen- und Onlinekurs bundesweit an, Hamburg, Kölln, Frankfurt, München etc.
Bitte holen Sie sich hierfür ein unverbindliches Angebot von uns ein.
Seminardauer: 1 Tag ,
Eventuell 2 Tage, abhängig von der Teilnehmerzahl, den Schulungsinhalten und ob Vertiefungsübungen gewünscht werden.
Pauschalpreis für max. 8 Personen pro Tag
Nettobetrag 1.000 € + 190 € (19% MwSt,) = Bruttobetrag 1.190 €
Anmerkung:
Das Seminar ist ein Inhouseseminar, wir bieten jedoch das Seminar auch als Präsenz-, Firmen- und Onlinekurs bundesweit an, Hamburg, Kölln, Frankfurt, München etc.
Bitte holen Sie sich hierfür ein unverbindliches Angebot von uns ein.
Seminardauer: 1 Tag ,
Eventuell 2 Tage, abhängig von der Teilnehmerzahl, den Schulungsinhalten und ob Vertiefungsübungen gewünscht werden.
Pauschalpreis für max. 8 Personen pro Tag
Nettobetrag 1.000 € + 190 € (19% MwSt,) = Bruttobetrag 1.190 €
Zielgruppe
Alle Personen die Kundenbeschwerden entgegennehmen oder bearbeiten müssen.
Zertifikat
Anbieter-Zertifikat
Preis inkl. MwSt.
1.190,00 € (Pauschalpreis)
Veranstaltungsart
Inhouseseminar
Veranstaltungszeitraum
1 Tag Durchführung
Tageskurs
Veranstaltungszeiten
In der Regel von 9:00 - 16:30 Uhr, davon 2 x 10 minutige Pausen und eine Mittagspause von 45 Minuten. Die Seminarzeiten werden mit dem Auftraggeber nochmals abgestimmt.
Termine und Orte
| Von | Bis | Ort | Durchführungs- garantie |
Frühbucher bis Betrag |
Lastminute ab Betrag |
|---|---|---|---|---|---|
| Frei vereinbar | Frei vereinbar | Berlin | |||
| Frei vereinbar | Frei vereinbar | Potsdam |