Kompetent am Telefon

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Konhardt & Partner

Adresse

An der Cranger Kirche 6
44653 Herne

Telefon

02325 589551

Fax

02325 589551

Webseite

https://www.konhardt-partner.de

Kompetent am Telefon

Beschreibung

Seminarziele

Am Telefon vertreten Sie täglich das Unternehmen nach innen und außen. Telefonate sind die häufigste Kommunikationsform im Arbeitsalltag und fast jeder geschäftliche Erstkontakt findet am Telefon statt. Damit sind Telefongespräche die Visitenkarte Ihres Unternehmens und Ihrer eigenen Person!

Ziel des Seminars ist es, überzeugende und flexible Telefondialoge zu trainieren. Das Verhalten am Telefon wird überprüft und optimiert. Sie repräsentieren das Unternehmen als kundenfreundlich und zeigen Fach- und Sozialkompetenz. Sie lernen Techniken und Strategien kennen, die Ihnen ermöglichen, auch schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern.

 

Seminarinhalte

  • Wirkung auf meine Gesprächspartner
  • Schnelles Eingehen auf den Gesprächspartner
  • Aktives Zuhören
  • Effektive und effiziente Problemanalyse
  • Fragen und Einwände meisterlich beantworten
  • Souveräner Umgang mit Gesprächspartnern
  • Sicherer Umgang mit Beschwerden + Reklamationen
  • Aktive und reaktive Gesprächsführung
  • Mit dem Kunden einvernehmlich Lösungen erreichen

 

Voraussetzung
keine
Sprache
Deutsch
Teilnehmerzahl
1 bis 12
Zertifikat
Anbieter-Zertifikat
Preis nach Absprache
Veranstaltungsart
Präsenzkurs
Veranstaltungszeitraum
1 Tag
Durchführung
Tageskurs
Termin
frei Vereinbar