Erstellung von IT-Servicekatalogen

Inhalte

• Einführung Service Catalogue Management
  • Definition, Inhalte und Ziele
  • Einbindung in IT Service Management
• Definition eines Betrachtungsrahmens der Leistungen
• Methodik zur Definition der Services
  • Technisch- und Business-orientierte Ebene
  • Regeln zur Servicebildung
• Definition der Servicequalitäten
  • Ermittlung von Anforderungen
  • Qualitätsparameterauswahl, Qualitäten und Messung
• Ermittlung der Kosten & Servicepreise
  • Modelle der Preisbildung
  • Kostenkomponenten und Verrechnung auf Services
• Erstellen des Servicekatalogs
  • Strukturierung und Darstellungstemplates
  • Unterstützende Tools
• Kontinuierliche Weiterentwicklung

Lernziele

In diesem Seminar erhalten Sie

• eine praxisbewährte Methodik zur Definition von IT-Services,
• einen Einblick in Methoden zur Festlegung und Abstimmung von Service Levels,
• Tipps zur Strukturierung eines Servicekatalogs und zur Darstellung von Services im Katalog,
• Hinweise zur kundenorientierten Weiterentwicklung eines Servicekatalogs.

. . . erlernen Sie

• wie Sie sich einen strukturierten Überblick über alle zu erbringenden Services verschaffen,
• wie Sie kundenorientierte Definitionen für Ihre IT-Services erarbeiten,
• wie Sie die tatsächliche und geforderte Qualität Ihrer Services ermitteln und abgleichen,
• wie Sie Servicepreise ermitteln,
• wie Sie einen Servicekatalog gestalten

IT-Manager und IT Service Manager Mitarbeiter im IT-Controlling und -Qualitätsmanagement Projektleiter / Mitarbeiter in Service-Management-Projekten IT-Dienstleister und interessierte Berater

Deutsch

Teilnehmerbestätigung

2.011,10 € (pro Person)

Präsenzkurs

2 Tage

Tageskurs

Termine und Orte

Von	Bis	Ort	Durchführungs- garantie	Frühbucher bis Betrag	Lastminute ab Betrag
10.02.2025	11.02.2025	Hamburg
03.04.2025	04.04.2025	Live Online-Kurs
11.09.2025	12.09.2025	Hamburg
24.11.2025	25.11.2025	Live Online-Kurs