Empathische Konfliktbewältigung und Konfliktmediation (Präsenz-Training, 29.1.2025, 9-17 Uhr, am AGA / Institut Neue Wirtschaft Hamburg)

PRÄSENZ BUSINESS TRAININGS - Infos und Buchung: inw.de (Seminartitel als Suchbegriff) 

Empathische Konfliktbewältigung und Konfliktmediation

Mittwoch, 29. Januar 2025, 9 bis 17 Uhr, AGA Unternehmensverband / Institut Neue Wirtschaft, Kurze Mühren 1, 20095 Hamburg

Buchung und Organisation: AGA Unternehmensverband / INW Institut Neue Wirtschaft Hamburg

von und mit Dr. Anika Fiebich (Dozentin/Inhaberin Work HEART Training)

Konfliktmediation ist ein wertvoller Softskill für Führungskräfte, Personalverantwortliche ebenso wie Teammitglieder, um zwischen streitenden Mitarbeitern oder Kollegen zu vermitteln und diese bei der Lösung eines Konflikts zu unterstützen.

Die empathische Konfliktmediation fußt auf der „gewaltfreien“ Kommunikation nach Marshall Rosenberg, die Sie in der Einführung im ersten Teil des Trainings kennenlernen. Anhand von Fallbeispielen trainieren Sie die Emotionen von sich selbst und anderen wertfrei und differenziert im Dialog zu benennen und hierbei zwischen dem Sachverhalt und den Emotionen oder Meinungen zum Sachverhalt zu unterscheiden. Sie erwerben Kompetenzen, um Konfliktsituationen umfassend zu erfassen, negative Emotionen zu regulieren, Unterschiede in Auffassungen und Bedürfnissen herauszuarbeiten sowie Lösungen im Dialog zu erarbeiten, welche die Gefühle und Bedürfnisse des Konfliktpartners  berücksichtigen.

Im zweiten Teil des Trainings vertiefen Sie Ihre erworbenen Kompetenzen zur empathischen Kommunikation und Konfliktbewältigung im Mediationskontext. In der empathischen Konfliktmediation geht es nicht nur darum, zwischen divergenten Sichtweisen auf einen Streitgegenstand zu vermitteln, sondern auch das Verständnis und die Akzeptanz für die Gefühle, Bedürfnisse, Wünsche und Werte der Konfliktpartner untereinander zu fördern. Sie trainieren die Kernaspekte einer Konfliktmediation und relevanten Kommunikationstechniken in verschiedenen Mediations-kontexten anhand von Fall- und Dialogbeispielen.

Tipp: Kombinieren Sie dieses Training mit dem Angebot zum Entwickeln individueller Erfolgsstrategien im Stress- und Arbeitsmanagement am Vortag. 

 INHALTE: 

• Vier Stufen der empathischen („gewaltfreien“) Kommunikation nach Rosenberg: 1. Beobachtung, 2. Gefühle, 3. Bedürfnisse/Werte, 4. Bitte/Handlungswunsch
• 3-Stufen Programm zur Empathischen Konfliktbewältigung: Emotionsregulation, Bedürfnis-ermittlung und Konfliktlösung
• Empathische Kommunikation in den Phasen eines Konfliktgesprächs anhand von Fallbeispielen
• Kernkompetenzen einer empathischen Konfliktmediation (Selbstverantwortung, Allparteilichkeit, Vertraulichkeit) 
• Drei Phasen einer empathischen Konfliktmediation (Klärung der Sachlage, Vermittlung von Gefühlen und Bedürfnissen, Lösung)
• Gesprächstechniken zur empathischen Konfliktmediation (aktives Zuhören, empathische Rückfragen, Paraphrasieren, Synthetisieren, Perspektiv-Wechsel, Fragetechniken, Verbildlichen)
• Risiken in der Konfliktmediationen

Mittwoch, 29. Januar 2025, 9 bis 17 Uhr, AGA Unternehmensverband / Institut Neue Wirtschaft, Kurze Mühren 1, 20095 Hamburg

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