Professionelles Reklamationsmanagement Integration der Kunden- und Normenanforderungen

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ZIEL
Neben normativen und rechtlichen Grundlagen vermittelt Ihnen dieses Seminar, wie Ihre Organisation den eigenen Reklamationsprozess auf die Anforderungen Ihres Umfelds ausrichtet. Klassische Herausforderungen im Reklamationsbearbeitungsprozess werden analysiert und Lösungen sowie relevante Methoden dargelegt und deren Anwendung an Beispielen praxisnah vertieft.

INHALT

Strategische Ausrichtung des Reklamationsmanagements
Gesetzlicher und normativer Hintergrund

Gewährleistung, Garantie und Produkthaftung

Normanforderungen

Allgemeine Anforderungen der ISO 9001:2015,
Verschärfte Branchenforderungen der IATF 16949:2016
Spezielle Reklamationsmanagement-Norm DIN ISO 10002

Einbettung des Reklamationsablaufs in die Unternehmensprozesse
Methoden

Vom 4D zum 9D (Laufzettel oder Kundenplattform)
Ursachensuche im Team und sinnvolle Methoden (5M, 5W etc.)

Reklamationscontrolling

Bewertung von Wirksamkeit und Effizienz

ABSCHLUSS
TÜV-Teilnahmebescheinigung

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Seminardauer:

1 Tage

Zielgruppe:

Fach- und Führungskräfte der Qualitätssicherung sowie weiterer Bereiche, die in den Reklamationsbearbeitungsablauf eingebunden sind

Preis:

493,85 € inkl. MwSt. (pro Person)

Termine und Orte

Von	Bis	Ort
27.06.2025	27.06.2025	München
07.07.2025	07.07.2025	Hattingen
09.09.2025	09.09.2025	Sulzbach
12.11.2025	12.11.2025	Nürnberg
01.12.2025	01.12.2025	Hattingen